حذف حساب هيكانا وبياناته

توضح هذه الصفحة كيفية حذف حساب هيكانا والبيانات المرتبطة به. ولا يلزم تثبيت التطبيق أو تسجيل الدخول لقراءتها. أما طلب الحذف نفسه فيتم دائمًا من داخل حساب مسجَّل الدخول إليه، حتى لا يتمكن أحد من حذف حساب نيابةً عن صاحبه.

1. من يحق له حذف الحساب

• مالك المتجر: وحده يملك حذف الحساب، ويؤدي الحذف إلى إزالة المتجر وبياناته.
• أعضاء الفريق: لا يستطيع حساب الموظف حذف المتجر. ويزيل المالك الموظف من إعدادات الفريق، وبإزالته ينتهي دخوله.
• المشترون: لا يملك المشتري حسابًا تجاريًا في هيكانا، وبياناته تخص المتجر الذي اشترى منه. وإذا فعّل المتجر هذا الخيار، يستطيع المشتري المسجَّل الدخول حذف حسابه من صفحة الحساب في ذلك المتجر، بعد تأكيده برمز لمرة واحدة يصل إلى هاتفه أو بريده الإلكتروني. وفي غير ذلك، يُرجى مراسلة مالك المتجر، أو مراسلتنا على [email protected] مع ذكر اسم المتجر ورقم الهاتف أو البريد المستخدم في الطلب.

2. قبل طلب الحذف

يُرفض طلب الحذف ما دامت هناك أموال أو شحنات مفتوحة، حتى لا يضيع حق لك أو عليك. يُرجى إنهاء ما يلي أولًا:

• سحب أي رصيد في رصيد المبيعات.
• انتظار اكتمال أي عملية سحب جارية.
• سداد أي مديونية قائمة على الحساب.
• انتظار تسليم الشحنات المفتوحة أو إرجاعها.
• انتظار تسوية مبالغ الدفع عند الاستلام التي لا تزال لدى شركة الشحن لصالحك.
• لا يُسترد المتبقي من مدة الباقة المدفوعة.

3. خطوات حذف الحساب

في تطبيق هيكانا للتجار (أندرويد وiOS)

1. سجّل الدخول بصفتك مالك المتجر.
2. افتح تبويب الإعدادات واختر «حذف الحساب»، أسفل «تسجيل الخروج».
3. اختر «طلب حذف الحساب».
4. أدخل كلمة المرور ثم اختر «تأكيد».

في لوحة التحكم على الويب

1. سجّل الدخول إلى لوحة التحكم بصفتك مالك المتجر.
2. افتح صفحة «الحساب» واختر «حذف الحساب».
3. أدخل كلمة المرور ثم اختر «جدولة الحذف».

4. ما الذي يُحذف

عند حلول موعد الحذف، يُمحى ما يلي أو تُزال هويته:

• بيانات الحساب والمتجر: الأسماء والبريد الإلكتروني وأرقام الهاتف وعنوان النشاط.
• حسابات الموظفين وجميع بيانات الدخول، وتنتهي كل الجلسات النشطة.
• البيانات الشخصية لمشتري المتجر: الأسماء وأرقام الهاتف والبريد الإلكتروني والعناوين المحفوظة وسلال الشراء والاشتراكات البريدية والتقييمات ورسائل الدعم.
• بيانات وجهة السحب، وعناوين الاستلام، ورموز الدفع المحفوظة، ورموز الإشعارات الخاصة بأجهزتك.
• البيانات الشخصية المسجلة في سجلات النشاط وتذاكر الدعم.

5. ما الذي يُحتفظ به ولماذا

الطلبات المدفوعة وفواتيرها سجلات تجارية وضريبية يلزم القانون التاجر بالاحتفاظ بها. ولا يجوز أن يُمحى السجل المحاسبي للتاجر مع حسابه، لذلك تبقى هذه السجلات بعد إزالة البيانات الشخصية منها:

• إجماليات الطلبات وتواريخها وحالاتها وبنودها.
• الفواتير والقيود المالية المرتبطة بها.

وتبقى سجلات محاسبية مجهولة الهوية فقط، دون اسم أو هاتف أو بريد إلكتروني أو عنوان، وطوال المدة التي يوجبها القانون.

6. مهلة الثلاثين يومًا وكيفية الإلغاء

لا يؤدي طلب الحذف إلى حذف أي شيء فورًا، بل يُجدول الحذف بعد 30 يومًا، ويظل المتجر خلال هذه المدة يعمل بصورة طبيعية ويمكنك تسجيل الدخول.

للإلغاء، سجّل الدخول بصفتك المالك في أي وقت قبل الموعد المحدد. في التطبيق اختر «الاحتفاظ بالحساب»، وفي لوحة التحكم اختر «إلغاء الحذف المجدول». الإلغاء بلا أي تكلفة ويستمر الحساب كما كان. وإذا انطبق أحد الشروط المذكورة في القسم 2 في موعد التنفيذ، يُعلَّق الحذف ويُعاد المحاولة إلى أن يزول المانع.

7. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول

إذا فقدت الوصول إلى الحساب، فراسلنا على [email protected] أو [email protected] من البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب مع ذكر اسم المتجر. ونتحقق من أنك مالك الحساب قبل اتخاذ أي إجراء.

حمايةً لك، لا نقبل طلبات الحذف عبر نموذج مفتوح أو من جهات غير موثَّقة.