1. نطاق هذه السياسة

توضّح هذه السياسة قواعد استرجاع وإلغاء رسوم الاشتراك في منصة هيكانا (hekana.com). تنطبق هذه السياسة على رسوم الاشتراكات المدفوعة التي يدفعها التاجر لمنصة هيكانا مقابل استخدام خدماتها، ويتم تحصيلها إلكترونيًا عبر بوابة الدفع Paymob.

جميع الأسعار والمدفوعات بالجنيه المصري (EGP).

2. الخطة المجانية — جرّب قبل الدفع

توفّر هيكانا خطة مجانية دائمة بدون الحاجة لبطاقة ائتمان، تتيح لك تجربة المنصة وإنشاء متجرك واستقبال الطلبات قبل الاشتراك في أي خطة مدفوعة. نوصي بتجربة الخطة المجانية للتأكد من أن المنصة تناسب احتياجاتك قبل الدفع.

3. رسوم الاشتراك المدفوع

رسوم الاشتراك المدفوعة (الشهرية أو السنوية) غير قابلة للاسترداد عن الفترة الجارية بعد سدادها.
عند إلغاء الاشتراك، يظل حسابك مفعّلًا على الخطة المدفوعة حتى نهاية الفترة التي تم سدادها، ثم لا يتم تجديده تلقائيًا.
لا تُحصّل هيكانا أي عمولة على مبيعات متجرك؛ أنت تدفع فقط رسوم الاشتراك بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع التي تختارها.

4. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال:

لوحة التحكم: من صفحة الاشتراك / الفوترة في حسابك.
أو بمراسلتنا على [email protected].

يوقف الإلغاء التجديد التلقائي فقط، ولا يترتب عليه استرداد رسوم الفترة الجارية. بعد انتهاء الفترة المدفوعة يعود حسابك تلقائيًا إلى الخطة المجانية مع الاحتفاظ ببيانات متجرك.

5. الترقية وتغيير الخطة

الترقية إلى خطة أعلى تتم فورًا، ويُحتسب الفرق وفقًا للفترة المتبقية.
التخفيض إلى خطة أقل يبدأ سريانه من بداية دورة الفوترة التالية.

6. حالات الاسترداد الكامل

نلتزم باسترداد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:

الخصم المزدوج أو تكرار التحصيل لنفس الفترة عن طريق الخطأ.
تحصيل مبلغ نتيجة خطأ تقني من جانب المنصة أو بوابة الدفع.
عملية دفع غير مصرّح بها وثبت عدم صحتها بعد المراجعة.

7. كيفية طلب الاسترداد ومدة المعالجة

لتقديم طلب استرداد ضمن الحالات المذكورة أعلاه، راسلنا على [email protected] أو عبر واتساب +20 151 552 6283 مع توضيح تفاصيل العملية. تتم مراجعة الطلب خلال يومي عمل، وفي حال الموافقة يُرَدّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا لمدد المعالجة لدى بوابة الدفع Paymob والبنك المُصدِر للبطاقة.

8. مشتريات عملاء المتاجر

توفّر هيكانا البنية التقنية فقط، ولا تتدخل في العلاقة التجارية بين التاجر والمشتري. أي عملية شراء يقوم بها عميل من أحد المتاجر المُنشأة عبر هيكانا تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بذلك التاجر، ويكون التاجر هو المسؤول عن تنفيذها. للاستفسار عن طلب من متجر معيّن، يرجى التواصل مباشرة مع التاجر صاحب المتجر.

9. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، تواصل معنا عبر [email protected] أو من خلال صفحة تواصل معنا.

سياسة الاسترجاع والإلغاء