شروط الاستخدام
آخر تحديث: ١ مارس ٢٠٢٦
١. مقدمة
مرحبًا بك في منصة هيكانا (hekana.com). هيكانا هي منصة تجارة إلكترونية مصرية تمكّن التجار من إنشاء وإدارة متاجرهم الإلكترونية. باستخدامك للمنصة أو بتسجيل حساب عليها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.
تسري هذه الشروط على جميع مستخدمي المنصة بما في ذلك التجار والمشترين والزوار.
٢. وصف المنصة
هيكانا هي منصة تجارة إلكترونية متكاملة تقدم الخدمات التالية:
- إنشاء متجر إلكتروني مخصص برابط فرعي (مثال: store.hekana.com)
- إدارة المنتجات والتصنيفات والمخزون
- استقبال ومعالجة الطلبات
- ربط بوابات الدفع الإلكتروني (Paymob) والدفع عند الاستلام (COD)
- ربط شركات الشحن (Bosta) لتوصيل الطلبات
- أدوات تصميم المتجر وتخصيص المظهر
- تحليلات وتقارير المبيعات
- إدارة العملاء وبرامج الولاء
هيكانا توفر البنية التحتية التقنية فقط ولا تتدخل في العلاقة التجارية بين التاجر والمشتري.
٣. تسجيل الحساب وشروطه
لفتح حساب تاجر على هيكانا، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون عمرك ١٨ سنة على الأقل.
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المصري).
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول (البريد الإلكتروني وكلمة المرور). أنت المسؤول الوحيد عن أي نشاط يتم من خلال حسابك.
- إبلاغنا فورًا عند اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابك.
- عدم إنشاء أكثر من حساب تاجر بنفس البيانات.
يحق لنا رفض طلب التسجيل أو تعليق أي حساب دون إبداء أسباب إذا رأينا مخالفة لهذه الشروط.
٤. مسؤوليات التاجر
بصفتك تاجرًا على هيكانا، فإنك تتعهد بالآتي:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن جميع المنتجات (الوصف، السعر، الصور، حالة التوفر).
- بيع منتجات قانونية فقط ومطابقة للقوانين المصرية.
- الالتزام بقوانين حماية المستهلك المصرية.
- الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم في وقت معقول.
- شحن الطلبات في المواعيد المحددة.
- قبول المرتجعات وفقًا لسياسة الإرجاع المعلنة في متجرك.
- عدم استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن جودة منتجاتك وخدماتك.
٥. المنتجات المحظورة
يُحظر تمامًا عرض أو بيع المنتجات التالية على المنصة:
- المنتجات غير القانونية أو المسروقة أو المهربة
- الأسلحة والذخيرة والمتفجرات
- المخدرات والمؤثرات العقلية والمواد المحظورة
- المنتجات المقلدة أو المزيفة أو التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية
- الأدوية والمستحضرات الطبية غير المرخصة
- المحتوى الإباحي أو المسيء
- منتجات التبغ والسجائر الإلكترونية
- أي منتج يخالف القوانين المصرية أو الشريعة الإسلامية
في حالة اكتشاف منتجات محظورة، يحق لنا حذفها فورًا وتعليق حساب التاجر دون إنذار مسبق.
٦. معالجة الدفع والرسوم
تدعم هيكانا طرق الدفع التالية:
- الدفع عند الاستلام (COD): يدفع العميل للتاجر عند استلام الطلب.
- الدفع الإلكتروني عبر Paymob: يشمل البطاقات البنكية والمحافظ الإلكترونية. يتم تحويل المبالغ للتاجر وفقًا لسياسات Paymob.
- InstaPay: التحويل البنكي الفوري.
الرسوم والاشتراكات:
- تتوفر خطط اشتراك شهرية وسنوية بمزايا مختلفة.
- قد تُطبق عمولة على المبيعات حسب خطة الاشتراك.
- جميع الأسعار بالجنيه المصري (ج.م) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق.
- نحتفظ بالحق في تعديل الرسوم مع إشعار مسبق بـ ٣٠ يومًا على الأقل.
- لا يتم استرداد رسوم الاشتراك بعد بداية فترة الاشتراك.
٧. استخدام البيانات والخصوصية
نلتزم بحماية بيانات مستخدمينا وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على جمع واستخدام بياناتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
- نجمع البيانات الضرورية لتشغيل الخدمة فقط.
- لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
- نشارك البيانات مع مزودي الخدمات (الدفع والشحن) بالقدر الضروري لتنفيذ الطلبات.
- نستخدم تشفير SSL/TLS لحماية جميع الاتصالات.
- يحق لك طلب حذف بياناتك أو تصديرها في أي وقت.
٨. الملكية الفكرية
- جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة هيكانا (الشعار، التصميم، الكود البرمجي، المحتوى) مملوكة لشركة هيكانا.
- بنشر منتجاتك على المنصة، فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري لعرض محتوى متجرك (الصور، الأوصاف) على المنصة.
- تحتفظ أنت بملكية محتوى متجرك الأصلي.
- يُحظر نسخ أو استنساخ أي جزء من منصة هيكانا دون إذن كتابي مسبق.
- إذا كنت تعتقد أن محتوى على المنصة ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك، يرجى التواصل معنا عبر [email protected].
٩. إخلاء المسؤولية
- هيكانا منصة وسيطة وليست طرفًا في المعاملات التجارية بين التاجر والمشتري.
- لا نتحمل مسؤولية جودة المنتجات أو دقة أوصافها.
- لا نضمن استمرارية الخدمة بنسبة ١٠٠٪ وقد تحدث فترات صيانة مجدولة.
- لا نتحمل مسؤولية أي خسائر ناتجة عن انقطاع الخدمة أو أعطال تقنية خارجة عن إرادتنا.
- التاجر هو المسؤول الوحيد عن الالتزام بالقوانين الضريبية والتجارية المعمول بها.
١٠. تعليق وإنهاء الحساب
يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك في الحالات التالية:
- مخالفة أي من شروط الاستخدام.
- بيع منتجات محظورة.
- تقديم معلومات مضللة أو احتيالية.
- عدم سداد رسوم الاشتراك.
- تلقي شكاوى متكررة من العملاء دون معالجتها.
- أي سلوك يضر بسمعة المنصة أو مستخدميها الآخرين.
يمكنك أيضًا إلغاء حسابك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب أو بالتواصل معنا. عند إلغاء الحساب، سيتم حذف بيانات المتجر خلال ٣٠ يومًا.
١١. تسوية النزاعات
في حالة نشوء أي نزاع بين التاجر والمشتري، نشجع الطرفين على التواصل المباشر لحل النزاع وديًا. يمكن لهيكانا التوسط في النزاعات ولكن لا تتحمل مسؤولية النتيجة.
في حالة النزاعات مع هيكانا مباشرة، يتم محاولة الحل الودي أولًا عبر التواصل مع فريق الدعم. إذا لم يتم التوصل لحل، يمكن اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو المحاكم المختصة.
١٢. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط تخضع لاختصاص المحاكم المصرية المختصة بالقاهرة.
١٣. تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنقوم بإخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة قبل ٣٠ يومًا من سريانها. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط الجديدة.
١٤. التواصل
لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بهذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: القاهرة، جمهورية مصر العربية