سياسة الخصوصية

1. مقدمة

نحن في هيكانا نقدر خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام خدماتنا.

2. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• بيانات المتجر: اسم المتجر، الشعار، معلومات المنتجات.
• بيانات الدفع: معلومات الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية.
• بيانات الاستخدام: سجلات الدخول، تفاعلات المستخدم، عناوين IP.

3. كيف نستخدم بياناتك

• تقديم وتحسين خدماتنا.
• معالجة المدفوعات والطلبات.
• التواصل معك بخصوص حسابك.
• إرسال تحديثات وإشعارات مهمة.
• تحليل استخدام المنصة لتحسين تجربة المستخدم.

4. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتك مع:

• مزودي خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات (مثل Paymob).
• شركات الشحن: لتوصيل الطلبات (مثل Bosta).
• الجهات الحكومية: عند الطلب القانوني.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

5. أمان البيانات

نستخدم تقنيات تشفير متقدمة لحماية بياناتك. جميع الاتصالات مشفرة باستخدام SSL/TLS. نقوم بمراجعات أمنية دورية لضمان سلامة أنظمتنا.

6. حقوقك

• الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف حسابك وبياناتك.
• الاعتراض على معالجة بياناتك.
• تصدير بياناتك بتنسيق قابل للقراءة.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على المنصة. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم خدماتنا. عند إغلاق حسابك، سنحذف بياناتك خلال 30 يومًا، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونيًا.

٩. تطبيق هكانة للتجار

تطبيق هكانة للتجار على أندرويد و iOS هو الوسيلة التي يدير بها التاجر متجره من هاتفه. وبالإضافة إلى ما سبق، يشمل التطبيق ما يلي:

• رمز الإشعارات: رمز يصدره نظام تشغيل جهازك لتمكيننا من إخطارك بالطلبات الجديدة. وهو يعرّف الجهاز لا شخصك، ويُلغى عند تسجيل الخروج.
• الصور التي تختارها: عند إضافة صورة منتج يفتح التطبيق الكاميرا أو معرض الصور ويرفع الصورة التي تختارها وحدها. ولا يطّلع التطبيق على معرض صورك فيما عدا ذلك.
• جلستك على الجهاز: يُحفظ رمز تسجيل دخولك في التخزين المحمي الخاص بالجهاز (Keychain في iOS و Keystore في أندرويد)، لا في ملفات التطبيق العادية.
• تقارير الأعطال: عند تفعيل تقارير الأعطال، يُرسل تقرير تشخيصي عند توقف التطبيق بشكل غير متوقع، ولا يتضمن أي بيانات شخصية.

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق عبر: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. ولا يملك ذلك إلا مالك المتجر، ويُشترط إدخال كلمة المرور. ويُجدول الحذف بعد ٣٠ يومًا ويمكن التراجع عنه في أي وقت خلال هذه المدة. وبعد تنفيذه تُحذف بياناتك الشخصية وبيانات عملائك، إلا أن الطلبات المدفوعة وفواتيرها تبقى محفوظة كسجلات محاسبية يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، بعد إزالة البيانات الشخصية منها.

١٠. التعديلات

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة.

١١. التواصل

لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• العنوان: القاهرة، مصر