سياسة التسليم والشحن

1. طبيعة الخدمة

هيكانا خدمة رقمية (Software as a Service) تُقدَّم بالكامل عبر الإنترنت. لا تبيع هيكانا منتجات مادية ولا تقوم بشحن أي بضائع مقابل رسوم الاشتراك؛ وإنما تتيح للتاجر إنشاء وإدارة متجره الإلكتروني عبر المنصة.

2. تفعيل الخدمة وتسليمها

• يتم تفعيل حسابك وإتاحة الوصول إلى لوحة التحكم فور إتمام إنشاء الحساب بنجاح.
• عند الاشتراك في خطة مدفوعة، تُفعَّل مميزات الخطة فورًا بعد نجاح عملية الدفع عبر بوابة Paymob.
• تصلك رسالة تأكيد بالاشتراك على البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
• في حال عدم تفعيل المميزات خلال دقائق من نجاح الدفع، يرجى التواصل مع الدعم وسيتم حل المشكلة أو ردّ المبلغ وفق سياسة الاسترجاع.

3. لا يوجد شحن مادي من هيكانا

نظرًا لأن خدمة الاشتراك رقمية بالكامل، لا توجد رسوم شحن ولا مواعيد توصيل ولا عناوين تسليم مرتبطة برسوم الاشتراك. التسليم يكون إلكترونيًا عبر تفعيل الحساب والمميزات داخل المنصة.

4. شحن طلبات عملاء المتاجر

المتاجر المُنشأة عبر هيكانا قد تبيع منتجات مادية لعملائها. في هذه الحالة:

• التاجر هو المسؤول الوحيد عن تجهيز وشحن وتوصيل طلبات عملائه وتحديد رسوم ومواعيد الشحن.
• توفّر هيكانا أدوات تساعد التاجر على إدارة الشحن، بما في ذلك الربط مع شركات الشحن (مثل Bosta) ودعم الدفع عند الاستلام (COD).
• تخضع مواعيد التوصيل وتكاليف الشحن وسياسة الاستبدال للطلبات لسياسة كل تاجر على حدة.

للاستفسار عن حالة طلب من متجر معيّن، يرجى التواصل مباشرة مع التاجر صاحب المتجر.

5. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة، تواصل معنا عبر [email protected] أو من خلال صفحة تواصل معنا.